🔁 Informations légales

Politique de retour

Parce qu'une fête réussie commence par des achats sans souci, voici nos règles de retour, d'échange et de remboursement.

Dernière mise à jour : [JJ/MM/AAAA]

1. Délai de retour et d'échange

Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander l'échange ou le retour d'un article, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

• ne pas avoir été utilisé, gonflé, monté ou abîmé ;
• être complet, avec tous ses accessoires ;
• être retourné dans son emballage d'origine, en bon état.

3. Articles exclus

Sauf s'ils sont défectueux, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :

• les ballons déjà gonflés (air ou hélium) ;
• les articles personnalisés (prénom, date, message…) ;
• les articles à usage unique dont l'emballage a été ouvert (bougies, vaisselle jetable…).

4. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, signalez-le-nous en joignant une photo. Nous procédons automatiquement à son échange, et l'ensemble des frais (retour et nouvelle livraison) est pris en charge par PartyLand.

5. Procédure

1. Contactez-nous dans les 7 jours par WhatsApp, au 06 00 00 00 ou à Bonjour@PartyLand.ma, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Notre équipe valide votre demande et vous indique comment nous rendre l'article (récupération ou dépôt).
3. Après réception et vérification de l'article, nous procédons à l'échange ou au remboursement.

6. Frais de retour

En cas de changement d'avis, les frais de retour et, pour un échange, les frais de la nouvelle livraison (20 Dhs à Casablanca et ses alentours, 30 Dhs dans les autres villes) sont à la charge du client. Ils sont offerts en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

7. Remboursement

En cas de retour accepté, le remboursement du prix de l'article est effectué dans un délai maximum de 15 jours suivant la réception de l'article retourné, selon le moyen convenu avec notre équipe. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

8. Pour en savoir plus

Retrouvez nos explications pas à pas sur la page Retours & échanges, et l'ensemble de nos conditions dans nos Conditions générales de vente.

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On trouve une solution ensemble, rapidement.

📞 06 00 00 00  ·  ✉️ Bonjour@PartyLand.ma