❓ Questions fréquentes
Vous vous demandez… on vous répond !
Commande, livraison, paiement, échanges : toutes les réponses pour préparer votre fête l'esprit tranquille. Cliquez sur une question pour voir la réponse.
🛍️ Commande
Comment passer une commande ?
C'est très simple ! Vous pouvez commander directement sur notre site web, ou nous envoyer un message sur WhatsApp avec les articles qui vous intéressent. Ensuite, notre équipe vous appelle pour confirmer votre commande et ses détails, puis on lance la livraison.
Pourquoi recevoir un appel après ma commande ?
Cet appel nous permet de vérifier avec vous les articles, l'adresse de livraison et le montant total. C'est notre façon de nous assurer que tout sera parfait pour votre fête.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'est pas encore partie en livraison. Le plus simple est de nous le dire lors de l'appel de confirmation, ou de nous contacter rapidement par WhatsApp ou par téléphone.
Vous pouvez m'aider à choisir ma déco ?
Avec plaisir ! Dites-nous l'occasion, le thème et vos couleurs préférées sur WhatsApp, et on vous propose une sélection adaptée.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
24 h à Casablanca et ses alentours, et 48 h dans les autres villes du Maroc, à compter de la confirmation de votre commande.
Combien coûte la livraison ?
20 Dhs à Casablanca et ses alentours, 30 Dhs pour toutes les autres villes.
Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, nous livrons dans tout le Maroc. Pour le moment, nous ne livrons pas à l'étranger.
Ma fête est à une date précise, comment être sûr·e de recevoir à temps ?
Indiquez-nous la date de votre fête au moment de la commande ou lors de l'appel de confirmation. On fera tout pour que votre colis arrive à temps. Notre conseil : commandez quelques jours à l'avance, surtout pendant les périodes chargées.
💵 Paiement
Comment puis-je payer ?
Pour le moment, nous acceptons le paiement à la livraison : vous réglez directement au livreur quand vous recevez votre commande.
Puis-je payer par carte bancaire ?
Le paiement par carte bancaire sera disponible très bientôt. En attendant, le paiement à la livraison vous permet de commander sans aucun risque.
Y a-t-il des frais cachés ?
Aucun. Vous payez le prix de vos articles + les frais de livraison (20 ou 30 Dhs), et on vous confirme le montant total au téléphone avant l'envoi.
🔁 Retours & échanges
Puis-je échanger ou retourner un article ?
Oui, vous avez 7 jours à compter de la réception pour échanger un article ou nous le retourner. Contactez-nous et on vous guide. Tous les détails sont sur notre page Retours & échanges.
J'ai reçu un article défectueux, que faire ?
Pas d'inquiétude : envoyez-nous une photo par WhatsApp ou par e-mail, et on procède automatiquement à l'échange.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Pas de souci, notre équipe est là pour vous aider.
📞 06 00 00 00 · ✉️ Bonjour@PartyLand.ma